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# FAQ

> Domande frequenti dei clienti Wiseair: accesso e utenti, indagini, questionari, offerte, report PSCL, documenti, web app Mobility Connect, Enablement e risoluzione problemi.

## Domande generali

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Cos'è la piattaforma Wiseair?">
    Wiseair è una piattaforma di mobility management che permette di condurre indagini sulla mobilità aziendale, analizzare i dati e generare i report richiesti dalla normativa (PSCL), aiutando le organizzazioni a comprendere e ottimizzare gli spostamenti casa-lavoro dei dipendenti.
  </Accordion>

  <Accordion title="Chi può utilizzare la piattaforma Wiseair?">
    La dashboard è pensata per Mobility Manager, responsabili HR, consulenti della mobilità, Sustainability e CSR Manager, e in generale per aziende e organizzazioni interessate a migliorare la propria mobilità sostenibile. La web app **Mobility Connect** è invece rivolta ai **dipendenti**.
  </Accordion>

  <Accordion title="I miei dati sono anonimi? Chi può vederli?">
    Dipende dal canale. Il **questionario di mobilità** è **anonimo**: le risposte non sono associate all'identità. Il **profilo di mobilità** sulla web app Mobility Connect è invece **nominale** ed è condiviso con il datore di lavoro **solo se dai il consenso**. Tutti i dettagli su finalità, consensi, conservazione e diritti sono in [Privacy e trattamento dati (Mobility Connect)](/risorse/privacy-mobility-connect).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Accesso e utenti

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Non riesco ad accedere alla dashboard">
    Accedi da [dashboard.wiseair.vision](https://dashboard.wiseair.vision) con la tua **email aziendale** (o via **SSO**, se attivo per la tua organizzazione). Se l'accesso non va a buon fine, contatta il tuo customer success manager o il supporto in linea.
  </Accordion>

  <Accordion title="Accedo ma vedo &#x22;Nessuna organizzazione trovata&#x22;">
    Non è un problema di credenziali: il tuo utente non è ancora associato a un'organizzazione o a una sede in piattaforma. Contatta il tuo customer success manager perché colleghi il tuo account all'organizzazione corretta.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un collega non riesce ad accedere o non vede il questionario/l'indagine">
    Verifica che usi l'email corretta e che sia stato abilitato all'organizzazione. Gli accessi si gestiscono con il team Wiseair: segnala l'utente al tuo customer success manager.
  </Accordion>

  <Accordion title="Come aggiungo un altro utente della mia organizzazione?">
    L'aggiunta di nuovi utenti o amministratori non è self-service: comunica nome ed email della persona al tuo customer success manager o al supporto in linea.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Indagini

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Come creo l'indagine del nuovo anno? Posso riusare quella dell'anno scorso?">
    La prassi è creare **ogni anno una nuova indagine per sede**, dalla sezione **Indagini → Nuova indagine**. L'indagine non si "importa", ma se l'anno precedente hai usato un questionario puoi **riutilizzarne la struttura** quando crei il nuovo questionario. Vedi [Capire le Indagini di Mobilità](/guide-del-prodotto/understanding-mobility-audits).
  </Accordion>

  <Accordion title="Non riesco più a modificare l'indagine (date, numero di dipendenti)">
    Alcuni campi diventano **non modificabili** quando l'indagine è completata, quando l'offerta associata è confermata o quando la bozza del report è stata generata. Se devi rientrare a modificarli, contatta il tuo customer success manager: può sbloccare l'indagine.
  </Accordion>

  <Accordion title="Chi devo includere nell'indagine (smart worker, commerciali)?">
    In generale includi il personale della sede oggetto del PSCL. Per chi lavora sempre da remoto il questionario prevede l'opzione "lavoro sempre da casa"; per casi particolari (es. commerciali senza passaggio fisso in sede) valuta con il tuo customer success manager chi includere.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Questionari

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso modificare o aggiungere domande al questionario?">
    Le domande non si modificano in autonomia dalla dashboard. Finché il questionario è nello stato **Da validare e aprire**, usa il tasto **Richiedi modifiche**: il team Wiseair applica per te le modifiche ai testi, l'aggiunta di domande e opzioni, la logica condizionale. Dopo **Valida e apri** la struttura è bloccata per garantire la coerenza dei dati raccolti. Vedi [Creare un Questionario](/guide-del-prodotto/surveys/creating-a-survey).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso aggiungere il logo aziendale o personalizzare la grafica del questionario?">
    Sì: la personalizzazione grafica (logo, colori) si richiede al team Wiseair con **Richiedi modifiche**, prima di validare e aprire il questionario.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso scaricare le domande del questionario (PDF o formato editabile)?">
    Nella barra in alto del dettaglio del questionario (e del profilo di mobilità) usi il tasto **Scarica versione PDF**; dalla pagina Questionari trovi anche **Scarica questionario di riferimento**. Per una versione editabile delle domande, chiedila al tuo customer success manager.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ho scritto un suggerimento nel questionario: riceverò una risposta?">
    I contributi liberi inseriti nel questionario confluiscono nei risultati che il mobility manager analizza, ma non generano una risposta individuale. Per un canale diretto con il mobility team, i dipendenti che usano la web app possono scrivere da **Suggerimenti e segnalazioni**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Offerte di mobilità

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Devo creare prima l'indagine o l'offerta di mobilità? Come le associo?">
    L'offerta deve essere **associata a un'indagine** per confluire nel report. Puoi impostare l'associazione al momento della creazione dell'offerta (campo **Indagine associata**) oppure in seguito dalla configurazione dell'offerta, finché non è confermata. Puoi anche creare una nuova offerta **copiando i dati** da una esistente e associare l'indagine in quel momento. Vedi [Offerte di Mobilità](/guide-del-prodotto/offerte-di-mobilita).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Report PSCL e risultati

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quanto tempo serve per generare il report PSCL?">
    La generazione avviene in background e richiede in genere pochi minuti: puoi continuare a usare la piattaforma e **ricevi un'email** quando il report è pronto.
  </Accordion>

  <Accordion title="Come scarico il report PSCL?">
    Dalla sezione **Report** dell'indagine, nello **Storico versioni**: scarichi la **bozza** (.docx), carichi la **versione revisionata** (.docx) e infine la **versione definitiva** (.pdf). Vedi [Capire le Indagini di Mobilità](/guide-del-prodotto/understanding-mobility-audits).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso vedere i risultati prima di generare il PSCL?">
    Sì. La **copertura** e le **risposte** sono consultabili nella pagina dell'indagine e nella sezione **Risposte** (un grafico per domanda, con filtri), anche mentre la raccolta è in corso e prima di generare il report.
  </Accordion>

  <Accordion title="Come ottengo l'export Excel delle risposte (anche di un anno passato)?">
    Gli export in Excel (risposte, profili, report emissioni) sono disponibili se l'organizzazione ha l'**esportazione dati** abilitata. Se non li vedi, o ti serve l'export di un'annualità precedente, contatta il tuo customer success manager.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dove vedo quante persone hanno risposto?">
    Nella sezione **Questionari** e nel dettaglio del questionario trovi **Risposte raccolte**, il **Tasso di risposta** e la **Copertura per sede**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Perché le mie misure di mobilità risultano 'Concluse'?">
    Lo stato delle misure è calcolato **automaticamente dalle date**: `Pianificata` (inizio nel futuro), `In corso` (attiva), `Conclusa` (data di fine passata). Se lo stato non corrisponde a quanto ti aspetti, verifica le date di inizio e fine della misura. Vedi [Misure di Mobilità](/guide-del-prodotto/misure-di-mobilita).
  </Accordion>

  <Accordion title="Il report è disponibile in inglese? E confronta i dati con l'anno precedente?">
    Il report PSCL è il documento normativo destinato ai Comuni italiani. Per esigenze particolari — una versione in inglese o un confronto tra annualità — parlane con il tuo customer success manager: i dati storici restano in piattaforma e possono essere valorizzati.
  </Accordion>

  <Accordion title="Voglio inviare una comunicazione personalizzata con i risultati ai dipendenti">
    La preparazione di comunicazioni personalizzate sui risultati non è un'azione self-service: contatta il tuo customer success manager, che la imposta con te.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Documenti

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Chi prepara la matrice origine-destinazione (OD)?">
    La matrice OD è un documento (Excel/CSV) desunto dai sistemi HR aziendali: la **predisponi tu** e la carichi tra gli **Altri documenti** dell'indagine. Vedi il [Glossario](/risorse/glossario#matrice-origine-destinazione) e [Documenti](/guide-del-prodotto/documenti).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Web App Mobility Connect (dipendenti)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Come scarico l'applicazione?">
    Mobility Connect è una **web app**: non si scarica da uno store, si apre dal **link fornito dalla tua azienda** e vi accedi con la tua email. Vedi [Engagement — Mobility Connect](/engagement/introduzione).
  </Accordion>

  <Accordion title="Devo scansionare il QR anche alla sera, quando torno a casa?">
    No: il check-in registra il viaggio della giornata. Se riscansioni il QR dopo aver già registrato, l'app segnala che **hai già effettuato il check-in** per quel giorno.
  </Accordion>

  <Accordion title="Come certifico un viaggio in bici?">
    Con la web app inquadri con la fotocamera il **codice QR** esposto presso la tua sede e selezioni il tipo di viaggio **Bici**. Vedi [Viaggi, gruppi e premi](/engagement/viaggi-e-premi).
  </Accordion>

  <Accordion title="Non vedo nessuna iniziativa nella sezione Iniziative">
    Le iniziative compaiono solo se sei **unito alla community** della tua azienda e se l'azienda ne ha pubblicate. Se pensi ci sia un problema, contatta il mobility team della tua organizzazione.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ho ricevuto un invito a un gruppo di carpooling ma non lo vedo">
    L'invito **arriva via email** e si **accetta dalla web app** (badge inviti sull'**Account** e sezione gruppi). Se non lo trovi, aggiorna la pagina, attendi qualche minuto e controlla la cartella **spam** o i messaggi eliminati. Ricorda che per essere invitato devi aver creato un account Connect ed essere affiliato alla **stessa sede** di chi ti ha invitato.
  </Accordion>

  <Accordion title="La sessione è scaduta e devo riaccedere: è normale?">
    Sì. Per **sicurezza**, dopo un certo periodo la sessione scade e ti viene chiesto di **riaccedere**: è una prassi di cybersicurezza che protegge il tuo account. Ti basta ripetere l'accesso con il codice a 6 cifre; non hai perso alcun dato.
  </Accordion>

  <Accordion title="Come cambio l'email del mio account?">
    Da **Account → Modifica account** puoi aggiornare l'email; il cambio richiede un **codice di verifica**. Per migrazioni particolari dell'account, contatta il supporto.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Enablement (analisi avanzate)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Cosa posso fare con Enablement?">
    Enablement è lo strumento cartografico avanzato per analizzare la mobilità: importi i **profili** dei dipendenti, li visualizzi su mappa e costruisci **analisi di accessibilità** (isocrone, trasporto pubblico, ciclabilità), **matching di carpooling** e **confronti tra scenari**. Vedi [Introduzione a Enablement](/guide-del-prodotto/enablement/introduzione).
  </Accordion>

  <Accordion title="Per iniziare a usare Enablement devo caricare uno snapshot?">
    No. Si parte creando almeno una **sede** e importando i **profili di mobilità**. Lo snapshot serve a **salvare e condividere** il lavoro, non è il punto di partenza. Vedi [Importare i dati e le sedi](/guide-del-prodotto/enablement/importare-i-dati).
  </Accordion>

  <Accordion title="Non vedo il tasto 'Importa'">
    Il tasto Importa compare quando hai i **permessi di scrittura** e almeno una **sede** a cui associare i profili. Se hai accesso in **sola lettura** all'organizzazione non puoi importare: verifica con il tuo customer success manager.
  </Accordion>

  <Accordion title="Alcuni indirizzi o CAP finiscono nel paese sbagliato (es. Stati Uniti)">
    La geocodifica può collocare male un CAP ambiguo quando manca il contesto del paese. Fornisci l'**indirizzo completo** (o direttamente **latitudine e longitudine**) e rilancia la geocodifica; per correzioni puntuali contatta il supporto.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'import dei dati si blocca o dà errore">
    Verifica di caricare un file **CSV o Excel** (`.xlsx`/`.xls`) con le colonne attese (almeno un campo di posizione). Se il caricamento si interrompe o compare un errore tecnico, riprova; se persiste, invia il file al supporto tramite il tuo customer success manager (il caricamento in chat accetta solo alcuni formati).
  </Accordion>

  <Accordion title="In Enablement vedo &#x22;Crediti insufficienti&#x22;">
    Le operazioni di calcolo geospaziale (geocodifica, arricchimento, isocrone, import) consumano **crediti** del wallet dell'organizzazione. Quando il saldo non basta, il pulsante si disabilita: apri **Richiedi crediti** dalla barra in alto per contattare Wiseair.
  </Accordion>

  <Accordion title="Alcuni profili non compaiono sulla mappa">
    I profili **senza coordinate valide** vengono importati ma non mostrati sulla mappa. Controlla la voce **Geocodifica fallita** nel riepilogo dell'import: correggi gli indirizzi o fornisci latitudine e longitudine, poi rilancia la geocodifica.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Supporto

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Come posso ottenere assistenza?">
    Offriamo diverse modalità di supporto:

    * Chat dal vivo con il nostro team
    * Email di supporto dedicata
    * Documentazione online completa
    * Webinar formativi periodici
    * Consulenza personalizzata su richiesta

    Non sai a chi rivolgerti? Vedi [Quando contattare il supporto](/risorse/quando-contattare-il-supporto).
  </Accordion>

  <Accordion title="È disponibile una formazione per utilizzare al meglio la piattaforma?">
    Sì, offriamo:

    * Video tutorial introduttivi
    * Guide passo-passo
    * Sessioni di formazione online
    * Documentazione dettagliata
    * Consulenza personalizzata per casi specifici
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Risoluzione problemi (cosa fare se…)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ho creato un'indagine (o un'offerta) per errore">
    Le indagini **non si eliminano in autonomia** dalla dashboard: se ne hai creata una per errore, contatta il tuo customer success manager o il supporto in linea. Un'offerta di mobilità, invece, è eliminabile dal menu **Azioni** finché non è confermata (l'eliminazione è irreversibile).
  </Accordion>

  <Accordion title="Ho chiuso il questionario troppo presto">
    La chiusura è reversibile: usa **Riapri questionario** dalla pagina del questionario. La riapertura è possibile finché l'indagine collegata non è stata completata e non è ancora stata generata la bozza del report PSCL.
  </Accordion>

  <Accordion title="Non riesco a generare il report PSCL">
    Verifica i **prerequisiti**: l'**offerta di mobilità** deve essere `Confermata` e, se la fonte dati è il questionario, il **questionario** deve essere `chiuso`. Ricorda che ogni modifica salvata sull'offerta **azzera la conferma**: in quel caso riconfermala.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ho caricato la versione revisionata del report ma dà errore">
    La **versione revisionata** va caricata in formato **.docx** e la **versione definitiva** in **.pdf**. Se il caricamento dà comunque errore, contatta il supporto in linea indicando il formato e la dimensione del file.
  </Accordion>

  <Accordion title="Non vedo la sezione Check-in, Suggerimenti o la web app">
    Sono funzionalità legate a moduli attivabili **su richiesta** (check-in) o al modulo **engagement** (suggerimenti e segnalazioni, web app Mobility Connect). Se pensi possano esserti utili, contatta il tuo customer success manager.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un dipendente non riesce a unirsi alla community nell'app">
    Ci sono due strade e due codici diversi, da non confondere con il **codice di accesso a 6 cifre** usato per entrare in Wiseair:

    * **Codice aziendale**: la stringa fornita dal mobility team (es. `Company Name`). **Non ha un formato standard**, va copiata esattamente com'è.
    * **Verifica con email aziendale**: il dipendente inserisce la propria email di lavoro e riceve un **codice di verifica** (valido **10 minuti**). Se è scaduto, può richiederne uno nuovo dalla stessa schermata.

    Dopo alcuni tentativi errati o troppe richieste ravvicinate, la verifica si **blocca temporaneamente**: in quel caso occorre **attendere qualche minuto** e riprovare, oppure usare un'altra email. Se il dipendente non trova la propria sede, deve contattare il mobility team dell'azienda.
  </Accordion>

  <Accordion title="Compare 'È disponibile una nuova versione': devo aggiornare subito?">
    Sì, consigliamo di **aggiornare subito**. Per motivi di **cybersicurezza** e di **performance** è sempre preferibile installare gli aggiornamenti appena disponibili. Trattandosi di una web app, di norma basta **ricaricare la pagina** per passare all'ultima versione.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'app mi dice che sono offline anche se ho la connessione">
    La web app ha bisogno della connessione per la maggior parte delle operazioni. Se ti segnala di essere offline pur avendo rete, prova a **ricaricare la pagina**, verifica di non avere una VPN o un firewall che blocca la connessione e riprova dopo qualche istante. Se il problema persiste, contatta il tuo mobility team o il supporto tecnico Wiseair dall'**assistenza app** (in Account).
  </Accordion>

  <Accordion title="Quando apro l'app compare 'Qualcosa è andato storto'">
    È un errore generico che può avere cause diverse: una **connessione** instabile, un **browser** non aggiornato o non pienamente compatibile, oppure un problema temporaneo. Prova a **ricaricare la pagina**, **aggiornare il browser** all'ultima versione (o provarne un altro) e riaprire il link della web app. Se continua a comparire, segnalalo al tuo mobility team o al supporto tecnico Wiseair dall'**assistenza app** in Account.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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