> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.wiseair.vision/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Quando contattare il supporto

> Cosa puoi fare in autonomia e quando serve il team Wiseair: canali di supporto, azioni self-service, richieste che richiedono il customer success manager e temi privacy o contrattuali.

<Info>
  Molte attività le gestisci in autonomia dalla dashboard; altre richiedono il team Wiseair. Questa pagina ti aiuta a capire **cosa puoi fare da solo**, **quando e chi contattare** e quali richieste passano da canali dedicati.
</Info>

## I canali di supporto

* **Supporto in linea (chat)** — il cerchio bianco e nero in basso a destra nella dashboard: il canale più rapido per dubbi operativi, “come si fa” e richieste di modifica al questionario. Puoi anche scriverci via email.
* **Customer success manager** — il tuo referente Wiseair: per attivazioni, piani, moduli, utenti ed esigenze particolari.
* **Privacy** — [privacy@wiseair.vision](mailto:privacy@wiseair.vision) per l'esercizio dei diritti sui dati personali (vedi [Privacy e trattamento dati](/risorse/privacy-mobility-connect)).

## Cosa puoi fare in autonomia

Dalla dashboard, senza contattare nessuno:

* Creare e gestire **indagini**, **offerte di mobilità**, **misure** e **KPI**
* Creare un **questionario** dal template standard e riutilizzare la struttura dell'anno precedente
* **Validare, aprire, monitorare e chiudere** un questionario (e riaprirlo, finché l'indagine non è completata)
* **Generare il report PSCL** e caricare le versioni revisionata e definitiva
* Caricare e associare i **documenti** dell'indagine
* Con Enablement: **importare** dati, costruire **analisi** e salvare o condividere **snapshot**

## Quando serve il team Wiseair

Alcune azioni non sono self-service e le esegue il team:

| Richiesta                                                                     | A chi rivolgerti                             |
| ----------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| **Modifiche al questionario** (testi, domande, opzioni, logica, logo/grafica) | Supporto in linea → **Richiedi modifiche**   |
| **Eliminare un'indagine** creata per errore                                   | Supporto in linea / customer success manager |
| **Sbloccare** un'indagine o un'offerta non più modificabile                   | Customer success manager                     |
| **Riaprire** un questionario dopo la generazione del report                   | Customer success manager                     |
| **Aggiungere o abilitare utenti** dell'organizzazione                         | Customer success manager                     |
| **Attivare moduli** (check-in, engagement, esportazione dati)                 | Customer success manager                     |
| **Richiedere crediti** per Enablement                                         | Barra Enablement → **Richiedi crediti**      |
| **Correzioni dati** o problemi tecnici (import bloccato, geocodifica errata)  | Supporto in linea                            |

## Richieste fuori dall'autonomia della piattaforma

Per questi temi la risposta non è nella dashboard: rivolgiti al canale indicato.

* **Piani, prezzi e contratto** → customer success manager. Se ti serve una funzionalità **non inclusa nel tuo piano** (badge `Premium` o `Su richiesta`), il customer success manager valuterà con te l'attivazione o l'upgrade.
* **Privacy e dati personali** (accesso, rettifica, cancellazione, revoca dei consensi) → [privacy@wiseair.vision](mailto:privacy@wiseair.vision), con oggetto “ESERCIZIO DI DIRITTI PRIVACY”.
* **Esigenze particolari** (report in altre lingue, analisi personalizzate, comunicazioni ai dipendenti) → customer success manager.

<Tip>
  Regola pratica: se una richiesta comporta un'**azione sul tuo account**, una **decisione su piano o prezzo**, o un tema **legale o privacy**, il canale giusto è una persona del team Wiseair — non un'impostazione della dashboard.
</Tip>