Nel percorso di Customer Success, la fase di Kick-off si conclude con l'invio del Cronoprogramma condiviso: un documento contenente le milestones e le relative scadenze, e le attività da compiere per rispettarle.

Ogni cliente avrà un Cronoprogramma dedicato: è il nostro punto di partenza per organizzare le Attività operative e condividere necessità e obiettivi con chiarezza ed efficacia.

Nel Cronoprogramma saranno presenti anche le azioni necessarie da parte del cliente per abilitare l'avvio delle Attività operative o la loro corretta esecuzione.

⚠️ATTENZIONE! ⚠️

Il Cronoprogramma non è da intendere come un documento statico, scritto nella pietra ed immutabile: è però un importante documento di riferimento per la nostra organizzazione interna, pertanto se vi sono modifiche, incomprensioni o anche solo dubbi, chiediamo gentilmente di segnalarcelo, così da poter adattare di conseguenza la pianificazione delle attività.

Finalmente entriamo nel vivo delle Attività operative, il punto seguente alla condivisione del Cronoprogramma.

La fase di successiva alla fase di è la fase di Kick-off, che consiste in un incontro in videoconferenza con il proprio Mobility Success Manager dedicato.

All'inizio il Mobility Success Manager si sincererà che le informazioni condivise siano state importate correttamente e che tutti gli altri elementi di siano conclusi.

Superato questo controllo iniziale, durante la seconda parte della chiamata vengono condivise le informazioni particolari che non è stato possibile inserire nel precedentemente compilato.

Qualsiasi informazione specifica, anche qualitativa, è più che ben accetta: sappiamo bene che sebbene vi siano tratti comuni e regole generalmente valide, ogni azienda e/o ogni Ente è un mondo a sè. A titolo di esempio (non esaustivo), ecco alcune informazioni che ci possono essere utili:

• obiettivi primari e secondari del Mobility Management;

Distribuzione del questionario alla popolazione aziendale

Condiviso il Cronoprogramma, il Customer Success entra nel vivo dell'azione: iniziano le attività di Mobility Management in senso stretto.

Queste attività naturalmente varieranno a seconda del Cronoprogramma, ma avranno sempre un aspetto in comune: saranno basate sull'utilizzo della Piattaforma Wiseair e della tecnologia proprietaria Wiseair, secondo il Piano selezionato.

Le attività operative contengono sempre gli adempimenti alla Normativa vigente per la Mobilità Casa-Lavoro, con attività ricorrenti annuali che si inseriscono nelle attività più ampie di Mobility Management che ciascuna azienda e ciascun Ente intendono realizzare.

Le attività operative poi culminano nella Consegna del materiale e delle istruzioni per la trasmissione dello stesso ai Comuni di competenza, per tutte le aziende e gli Enti con cui collaboriamo. Per chi ha scelto il Piano Premium invece, sono presenti ulteriori attività Premium: Analisi Avanzate.

Panoramica

La nostra piattaforma di mobility management strategico trasforma gli spostamenti casa-lavoro in un'opportunità di creazione di valore per dipendenti e azienda grazie a:

• Soluzioni di compliance normativa (PSCL, rendicontazione emissioni Scope 3)

• Analisi GIS avanzate

• Profili di mobilità individuali costantemente aggiornati

• Comunicazioni personalizzate

Link Rapidi

Per Mobility Manager

Abbiamo preparato delle guide per aiutarti a implementare una gestione della mobilità aziendale data-driven che migliora concretamente la qualità della vita delle persone.

Indagini di Mobilità

Scopri come utilizzare al meglio le funzionalità di analisi e monitoraggio:

Processo di creazione

Vai alla sezione successiva per scoprire come e inviara il questionario alla popolazione aziendale e monitorarne l'andamento.

Metodologia di Base

La nostra metodologia di calcolo delle emissioni per dipendente segue standard riconosciuti a livello internazionale e si basa su:

La Sfida della Mobilità Casa-Lavoro

Ogni giorno lavorativo, le persone in Europa impiegano in media 50 minuti negli spostamenti casa-lavoro: più del 10% del loro tempo lavorativo. Il tragitto mattutino è spesso l'attività quotidiana meno piacevole, con un impatto significativo sulla qualità della vita: per compensare la diminuzione della soddisfazione causata da spostamenti più lunghi, servirebbe un aumento di stipendio del 19%.

Un buon Customer Success nasce dalla pianificazione e anticipazione di necessità e obiettivi futuri.

Per questo, almeno una volta all'anno ci riuniremo per

• fare il punto della situazione, riconoscere risultati raggiunti e analizzare insieme quanto svolto;

• presentarti le novità di prodotto: come forse sai già, la Piattaforma Wiseair non è un blocco statico, invariabile nel tempo, ma un prodotto in continua evoluzione, anche grazie ai Feedback e KPIs. Ti terremo sempre al corrente delle nuove funzionalità a disposizione e quelle in arrivo!

• anticipare le sfide che ci attendono. Perché sappiamo che le sfide di mobilità e sviluppo della mobilità sostenibile comportano una pianificazione adeguata ed un'esecuzione eccellente, e vogliamo essere pronti per darti entrambe.

Questa fase non ha un inizio e una fine delimitati, a differenza di altre. Le tue prospettive per la mobilità potrebbero cambiare, anche repentinamente, anche più volte. Se ci terrai informati, saremo sempre allineati e sempre certi di andare nella direzione giusta come piace a noi: veloce e insieme a te!

Struttura

Il Customer Success a Wiseair è implementato come uno dei settori base dell'azienda, in ogni suo prodotto e in ogni attività verso i nostri clienti. Come tale, è dotato di una struttura specifica.

1. Setup

Subito dopo aver concluso gli aspetti contrattuali, richiederemo le informazioni per avviare gli account sulla Piattaforma Wiseair con tutti i dati che faciliteranno il raggiungimento degli obiettivi, fin dall'inizio.

Per saperne di più:

2. Kick-off

Al termine dell'invio delle informazioni sarà possibile prenotare una call con un Mobility Success Manager Wiseair dedicato. Saranno forniti gli accessi alla Piattaforma Wiseair a setup completato e il Mobility Success Manager sarà a disposizione per domande e qualsiasi informazione utile e per la condivisione di tutto il materiale formativo e di supporto.

Per saperne di più:

3. Cronoprogramma

Condivisione, al termine della chiamata di Kick-off, di un cronoprogramma condiviso sulla base delle informazioni raccolte. Il cronoprogramma è modificabile su segnalazione del cliente in qualsiasi momento.

Per saperne di più:

4. Coordinamento e ottimizzazione attività operative

Arriva il periodo delle attività operative? Nessun problema. Ogni aspetto del Mobility Management è stato precedentemente considerato ed è sotto controllo e ogni scadenza sarà ricordata con comunicazioni ad hoc. Non rimarrà che seguire semplici istruzioni.

Per saperne di più:

5. Premium: Analisi Avanzate

Per i clienti Premium, sulla base dei risultati dell'attività operativa, il Mobility Success Manager dedicato proporrà delle Analisi Avanzate con cui saranno identificate specifiche opportunità di mobilità da discutere insieme.

Per saperne di più:

6. Consegna

Consegna del materiale e dei risultati pattuiti, con il dovuto anticipo per consentire revisioni ed eventuali modifiche.

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7. Feedback e monitoraggio KPI di successo

Collaborare insieme è motivo di orgoglio, un piacere e una responsabilità. Per questo è importante poter ricevere feedback e monitorare insieme i KPI di successo. Grazie in anticipo per ogni feedback, è ciò che ci consente di fornire un servizio sempre migliore.

Per saperne di più:

8. Futuro e follow-up: continuare a crescere insieme

Concluso un ciclo di gestione della Mobilità Casa-Lavoro siamo pronti per il successivo: novità in arrivo, nuovi obiettivi, consolidamento o esplorazione di nuove opportunità. Un momento di confronto per una relazione di successo.

Per saperne di più:

Il termine delle Attività operative è, naturalmente, nella Consegna di tutto quanto è stato elaborato. Ma cosa riceverai? Per ciascuna sede oggetto di indagini per compliance riceverai i seguenti documenti e informazioni.

1. Documento PSCL in formato editabile: riceverai, generato direttamente sulla Dashboard un documento PSCL già compliant. Ti è richiesta la visione del documento e l'avvio del processo di adozione del documento stesso, secondo la Normativa vigente. Il processo di adozione è un processo interno all'azienda / ente, generalmente svolto tramite la firma del documento da parte del Mobility Manager incaricato e la trasmissione alla dirigenza. ⚠️ATTENZIONE! ⚠️

   Ricorda che dal momento dell'adozione hai 15 giorni per la trasmissione del PSCL al Comune territorialmente competente! Adottare il PSCL in anticipo non significa avere più tempo per trasmetterlo, ma far partire prima il "conto alla rovescia". Non dimenticare di trasmettere il PSCL entro la scadenza tassativa di 15 giorni dall'adozione, che deve avvenire entro e non oltre il 31 dicembre di ciascun anno.

2. [Se previsto in base ai Comuni in cui si trovano le tue sedi] documentazione aggiuntiva: se la sede rientra nei Comuni in cui i Mobility Manager d'Area hanno richiesto informazioni aggiuntive oltre al documento PSCL standard richiesto dalla Normativa, riceverai anche questi documenti, tipicamente fogli Excel già compilati.

3. Istruzioni di consegna: ti invieremo per email le istruzioni di consegna della documentazione ricevuta e di ulteriore documentazione interna. Questo passaggio non possiamo svolgerlo per te: la Normativa impone che sia il Mobility Manager Aziendale incaricato a consegnare la documentazione al Comune territorialmente competente. Ma visto che sappiamo che questo passaggio finale può generare confusione, abbiamo creato una , Comune per Comune, per consegnare i documenti in tutta tranquillità. ⚠️ATTENZIONE! ⚠️

   Ci sono tipicamente due documenti aggiuntivi richiesti: - il documento di nomina di Mobility Manager Aziendale [ da riprodurre in carta intestata]; - la Matrice origine-destinazione []. Ti ricorderemo di inviare questi documenti, ma ricorda che sono da produrre internamente.

Una volta completati questi passaggi...

Complimenti! Missione Compliance compiuta! 🍾

Prendi un bel respiro. Il bello arriva adesso, ma prima di passare oltre ti chiederemo un aiuto per migliorare e perché il valore che creiamo sia sempre maggiore. Ci serve una mano: parleremo insieme di .

⚠️ATTENZIONE! (di nuovo!)⚠️

Esistono due tipi di motivi per cui la documentazione viene prodotta e trasmessa e per l'identificazione degli indirizzi email / portali a cui trasmetterla: la Normativa PSCL e le indicazioni dei Mobility Manager d'Area.

Ti ricordiamo che essere adempiente verso una sola delle due "richieste" non è sufficiente e costituirebbe una vulnerabilità in caso di audit, oltre ad esporti alla richiesta di integrazioni in futuro.

Segui attentamente le istruzioni di trasmissione della documentazione ai Comuni territorialmente competenti e se vuoi portarti avanti e dare una sbirciata, ti ricordiamo il , Comune per Comune.

Check-list

Raccolta e aggiornamento dati

• Ho aggiornato la domanda di mobilità di ciascuna sede tramite un'indagine di mobilità rivolta ai dipendenti (ad esempio, tramite questionario o web app dedicata)

• La domanda di mobilità aggiornata comprende tutte le informazioni minime necessarie da rilevare secondo l'Allegato 3 delle

• Ho aggiornato l'offerta di mobilità di ciascuna sede rilevando tutte le informazioni minime necessario da rilevare secondo l'Allegato 2 delle

• Ho aggiornato la lista delle misure di mobilità aziendale attive in ciascuna sede

Analisi dati e redazione del documento definitivo

• Ho elaborato un report pdf seguendo la struttura contenuta nell'Allegato 1 delle . In particolare:

  • Ho inserito una sezione informativa riportante i risultati aggiornati delle indagini di domanda e di offerta di mobilità aziendale

  • Ho un'analisi dei benefici ambientali potenziali condotta seguendo la metodologia di calcolo contenuta nell'Allegato 4 delle

Consegna del Piano Spostamenti Casa Lavoro

• Ho identificato le modalità specifiche di trasmissione al Comune di riferimento di ciascuna sede (in assenza di informazioni a riguardo, ho identificato la PEC di protocollo del Comune di riferimento)

• Ho allegato il report definitivo in pdf alla documentazione da trasmettere al Comune di riferimento di ciascuna sede

• Ho formalizzato e allegato l'atto di adozione del PSCL alla documentazione da trasmettere al Comune di riferimento di ciascuna sede (l'atto di adozione può essere inserito come frontespizio del report definitivo)

• Ho formalizzato e allegato l'atto di nomina del Mobility Manager aziendale

Nella prima fase di Customer Success, ovvero nella fase di Setup ci occuperemo di importare tutte le informazioni necessarie per garantire un avvio delle attività ottimale.

Queste informazioni sono raccolte attraverso il Form di setup.

Alcune informazioni sono obbligatorie in quanto strettamente necessarie per lo svolgimento delle attività di Mobility Management:

• indirizzi delle sedi coinvolte;

• account delle persone che gestiranno o supporteranno nella gestione della mobilità in queste sedi (indirizzi email e sedi di competenza).

Altre informazioni, seppur facoltative, possono essere di aiuto per impostare un lavoro di qualità e inserire dati preziosi che ci aiuteranno a supportarvi al meglio:

• PSCL passati;

• file .xlsx o .csv contenenti le risposte a precedenti questionari;

• matrici origine - destinazione della forza lavoro (qui puoi vedere un esempio della struttura della );

• file di brand guidelines da tenere in considerazione per la redazione dei documenti;

Completata la parte di Setup, ovvero compilato fino alla fine il , si passa alla fase di

Per i clienti Premium, la nostra punta di diamante, farà parte delle Attività operative anche un momento di grande Customer Success: le Analisi Avanzate.

Le Analisi Avanzate sono basate sulla tecnologia GIS, che consente di:

• individuare i bacini d'utenza delle linee di Trasporto Pubblico Locale che servono le sedi;

• stimare quante persone potrebbero potenzialmente raggiungere la sede utilizzando la bicicletta, calcolando:

  • differenza di tempo;

  • accessibilità ad infrastrutture ciclabili;

  • compatibilità con la predisposizione al bike-to-work.

• creare e gestire equipaggi di carpooling;

• analizzare, ottimizzare e/o creare nuove linee di navetta aziendale;

• e tanto, tanto altro ancora.

Si tratta di uno strumento estremamente potente che consente di individuare le opportunità di mobilità sostenibile e realizzare le iniziative giuste, nel modo giusto.

Per assicurarci che tutto il valore di questo strumento sia sprigionato, il Mobility Success Manager avvierà le analisi e si dedicherà a individuare le opportunità più promettenti e a condividerle. Potranno seguire da qui:

• ulteriori approfondimenti di qualsiasi natura;

• supporto nella selezione di partner per la realizzazione di iniziative selezionate;

• supporto nella sponsorizzazione interna di queste iniziative e nell'ottenimento delle risorse necessarie;

• follow-up sulle opportunità individuate ed ulteriori applicazioni delle Analisi Avanzate.

Siamo convinti che il bello parta proprio da qui, e non vediamo l'ora di scoprirlo insieme.

Per tutti, se non già avvenuta, seguirà la dei risultati delle attività di Mobility Management.

Cos'è un Questionario di Mobilità

Cos'è un'Indagine di Mobilità

Ciascuna indagine è composta da 3 parti fondamentali:

Come condurre un'Indagine di Mobilità

Domande Generali

Questionari

Analisi e Report

Supporto

🤲🏻PREMESSA!🤲🏻

Ovviamente abbiamo immensa cura e rispetto del tuo tempo, che speriamo di aver ottimizzato e impiegato al meglio grazie alla Piattaforma e al nostro Servizio. Questa parte non è obbligatoria e potrai saltarla se vorrai, ma è molto importante per noi: molte delle feature della Piattaforma sono nate così.

Grazie per il tuo prezioso contributo a rendere Wiseair sempre migliore.

Abbiamo svolto le attività necessarie per la Compliance, con la Consegna del materiale e le istruzioni per la successiva trasmissione ai Comuni territorialmente competenti. A questo punto chiediamo il tuo supporto per dei preziosi feedback.

Ti verrà condiviso un questionario dedicato a questo, in cui potrai esprimere il tuo giudizio su come abbiamo collaborato per migliorare la mobilità casa-lavoro.

Alcune cose da tenere a mente:

1. i feedback sono anonimi: ti lasceremo la possibilità di farci sapere chi sei, ma solo se vorrai. Altrimenti potrai lasciare il tuo feedback nel completo anonimato;

2. i feedback utili sono quelli sinceri: non è sempre semplice essere diretti e sinceri nel momento di dare feedback. Ma ti chiediamo questo sforzo, nel bene e nel male. Non temere di dare feedback "giusti" o "sbagliati". Ogni feedback è giusto, se è sincero, e sappi che vedremo il feedback come un dono da parte tua.

3. puoi fare la differenza: ascoltiamo con moltissima attenzione ciò che professionisti esperti di mobilità casa-lavoro come te ci dicono. E ciò che ci fai notare, che ci suggerisci, che ci indichi potrebbe essere la prossima feature della Piattaforma, la prossima rivoluzione nella mobilità casa-lavoro.

Quindi non prenderci per esaltati ma... dai il tuo feedback e fai parte di questa rivoluzione!

E ora che abbiamo fatto ciò che richiede la Compliance... e che, se hai scelto il Piano Premium abbiamo sicuramente già avviato la fase di Enablement e che proseguiamo nell'Engagement dei lavoratori... cosa manca?

Siamo giunti al punto di parlare di futuro, anzi, di .

Ciao! Segui questi semplici passi per iniziare a utilizzare la Piattaforma Wiseair.

Prossimi passi

Una volta completata la configurazione iniziale, potrai:

• Accedere alla dashboard di amministrazione

• Aggiungere le misure di mobilità già attive in azienda

• Aggiornare l'offerta di mobilità di ciascuna sede

Per qualsiasi domanda, il nostro team di supporto è a tua disposizione.

Compliance Semplificata

Automatizza e digitalizza tutti gli aspetti della compliance normativa

Analisi Avanzate

Supporta decisioni data-driven con analisi GIS e predittive

Engagement dei Dipendenti

Migliora l'esperienza di mobilità di ciascun lavoratore

Confronto dei piani