Customer Success

Customer Success significa un partner dedicato che lavora proattivamente per il tuo successo a lungo termine. È il lusso di lavorare con chi investe nel tuo futuro, non solo nella vendita di ieri.

Struttura

Il Customer Success a Wiseair è implementato come uno dei settori base dell'azienda, in ogni suo prodotto e in ogni attività verso i nostri clienti. Come tale, è dotato di una struttura specifica.

1. Setup

Subito dopo aver concluso gli aspetti contrattuali, richiederemo le informazioni per avviare gli account sulla Piattaforma Wiseair con tutti i dati che faciliteranno il raggiungimento degli obiettivi, fin dall'inizio.

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Setup

2. Kick-off

Al termine dell'invio delle informazioni sarà possibile prenotare una call con un Mobility Success Manager Wiseair dedicato. Saranno forniti gli accessi alla Piattaforma Wiseair a setup completato e il Mobility Success Manager sarà a disposizione per domande e qualsiasi informazione utile e per la condivisione di tutto il materiale formativo e di supporto.

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Kick-off

3. Cronoprogramma

Condivisione, al termine della chiamata di Kick-off, di un cronoprogramma condiviso sulla base delle informazioni raccolte. Il cronoprogramma è modificabile su segnalazione del cliente in qualsiasi momento.

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Cronoprogramma

4. Coordinamento e ottimizzazione attività operative

Arriva il periodo delle attività operative? Nessun problema. Ogni aspetto del Mobility Management è stato precedentemente considerato ed è sotto controllo e ogni scadenza sarà ricordata con comunicazioni ad hoc. Non rimarrà che seguire semplici istruzioni.

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Attività operative

5. Premium: Analisi Avanzate

Per i clienti Premium, sulla base dei risultati dell'attività operativa, il Mobility Success Manager dedicato proporrà delle Analisi Avanzate con cui saranno identificate specifiche opportunità di mobilità da discutere insieme.

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Premium: Analisi Avanzate

6. Consegna

Consegna del materiale e dei risultati pattuiti, con il dovuto anticipo per consentire revisioni ed eventuali modifiche.

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Consegna

7. Feedback e monitoraggio KPI di successo

Collaborare insieme è motivo di orgoglio, un piacere e una responsabilità. Per questo è importante poter ricevere feedback e monitorare insieme i KPI di successo. Grazie in anticipo per ogni feedback, è ciò che ci consente di fornire un servizio sempre migliore.

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Feedback e KPIs

8. Futuro e follow-up: continuare a crescere insieme

Concluso un ciclo di gestione della Mobilità Casa-Lavoro siamo pronti per il successivo: novità in arrivo, nuovi obiettivi, consolidamento o esplorazione di nuove opportunità. Un momento di confronto per una relazione di successo.

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Futuro e Follow-up