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Domande generali

Wiseair è una piattaforma di mobility management che permette di condurre indagini sulla mobilità aziendale, analizzare i dati e generare i report richiesti dalla normativa (PSCL), aiutando le organizzazioni a comprendere e ottimizzare gli spostamenti casa-lavoro dei dipendenti.
La dashboard è pensata per Mobility Manager, responsabili HR, consulenti della mobilità, Sustainability e CSR Manager, e in generale per aziende e organizzazioni interessate a migliorare la propria mobilità sostenibile. La web app Mobility Connect è invece rivolta ai dipendenti.
Dipende dal canale. Il questionario di mobilità è anonimo: le risposte non sono associate all’identità. Il profilo di mobilità sulla web app Mobility Connect è invece nominale ed è condiviso con il datore di lavoro solo se dai il consenso. Tutti i dettagli su finalità, consensi, conservazione e diritti sono in Privacy e trattamento dati (Mobility Connect).

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Accesso e utenti

Accedi da dashboard.wiseair.vision con la tua email aziendale (o via SSO, se attivo per la tua organizzazione). Se l’accesso non va a buon fine, contatta il tuo customer success manager o il supporto in linea.
Non è un problema di credenziali: il tuo utente non è ancora associato a un’organizzazione o a una sede in piattaforma. Contatta il tuo customer success manager perché colleghi il tuo account all’organizzazione corretta.
Verifica che usi l’email corretta e che sia stato abilitato all’organizzazione. Gli accessi si gestiscono con il team Wiseair: segnala l’utente al tuo customer success manager.
L’aggiunta di nuovi utenti o amministratori non è self-service: comunica nome ed email della persona al tuo customer success manager o al supporto in linea.

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Indagini

La prassi è creare ogni anno una nuova indagine per sede, dalla sezione Indagini → Nuova indagine. L’indagine non si “importa”, ma se l’anno precedente hai usato un questionario puoi riutilizzarne la struttura quando crei il nuovo questionario. Vedi Capire le Indagini di Mobilità.
Alcuni campi diventano non modificabili quando l’indagine è completata, quando l’offerta associata è confermata o quando la bozza del report è stata generata. Se devi rientrare a modificarli, contatta il tuo customer success manager: può sbloccare l’indagine.
In generale includi il personale della sede oggetto del PSCL. Per chi lavora sempre da remoto il questionario prevede l’opzione “lavoro sempre da casa”; per casi particolari (es. commerciali senza passaggio fisso in sede) valuta con il tuo customer success manager chi includere.

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Questionari

Le domande non si modificano in autonomia dalla dashboard. Finché il questionario è nello stato Da validare e aprire, usa il tasto Richiedi modifiche: il team Wiseair applica per te le modifiche ai testi, l’aggiunta di domande e opzioni, la logica condizionale. Dopo Valida e apri la struttura è bloccata per garantire la coerenza dei dati raccolti. Vedi Creare un Questionario.
Sì: la personalizzazione grafica (logo, colori) si richiede al team Wiseair con Richiedi modifiche, prima di validare e aprire il questionario.
Dal menu delle azioni del questionario usi Scarica versione PDF; dalla pagina Questionari trovi anche Scarica questionario di riferimento. Per una versione editabile delle domande, chiedila al tuo customer success manager.
I contributi liberi inseriti nel questionario confluiscono nei risultati che il mobility manager analizza, ma non generano una risposta individuale. Per un canale diretto con il mobility team, i dipendenti che usano la web app possono scrivere da Suggerimenti e segnalazioni.

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Offerte di mobilità

L’offerta deve essere associata a un’indagine per confluire nel report. Puoi impostare l’associazione al momento della creazione dell’offerta (campo Indagine associata) oppure in seguito dalla configurazione dell’offerta, finché non è confermata. Puoi anche creare una nuova offerta copiando i dati da una esistente e associare l’indagine in quel momento. Vedi Offerte di Mobilità.

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Report PSCL e risultati

La generazione avviene in background e richiede in genere pochi minuti: puoi continuare a usare la piattaforma e ricevi un’email quando il report è pronto.
Dalla sezione Report dell’indagine, nello Storico versioni: scarichi la bozza (.docx), carichi la versione revisionata (.docx) e infine la versione definitiva (.pdf). Vedi Capire le Indagini di Mobilità.
Sì. La copertura e le risposte sono consultabili nella pagina dell’indagine e nella sezione Risposte (un grafico per domanda, con filtri), anche mentre la raccolta è in corso e prima di generare il report.
Gli export in Excel (risposte, profili, report emissioni) sono disponibili se l’organizzazione ha l’esportazione dati abilitata. Se non li vedi, o ti serve l’export di un’annualità precedente, contatta il tuo customer success manager.
Nella sezione Questionari e nel dettaglio del questionario trovi Risposte raccolte, il Tasso di risposta e la Copertura per sede.
Lo stato delle misure è calcolato automaticamente dalle date: Pianificata (inizio nel futuro), In corso (attiva), Conclusa (data di fine passata). Se lo stato non corrisponde a quanto ti aspetti, verifica le date di inizio e fine della misura. Vedi Misure di Mobilità.
Il report PSCL è il documento normativo destinato ai Comuni italiani. Per esigenze particolari — una versione in inglese o un confronto tra annualità — parlane con il tuo customer success manager: i dati storici restano in piattaforma e possono essere valorizzati.
La preparazione di comunicazioni personalizzate sui risultati non è un’azione self-service: contatta il tuo customer success manager, che la imposta con te.

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Documenti

La matrice OD è un documento (Excel/CSV) desunto dai sistemi HR aziendali: la predisponi tu e la carichi tra gli Altri documenti dell’indagine. Vedi il Glossario e Documenti.

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Web App Mobility Connect (dipendenti)

Mobility Connect è una web app: non si scarica da uno store, si apre dal link fornito dalla tua azienda e vi accedi con la tua email. Vedi Engagement — Mobility Connect.
No: il check-in registra il viaggio della giornata. Se riscansioni il QR dopo aver già registrato, l’app segnala che hai già effettuato il check-in per quel giorno.
Con la web app inquadri con la fotocamera il codice QR esposto presso la tua sede e selezioni il tipo di viaggio Bici. Vedi Viaggi, gruppi e premi.
Le iniziative compaiono solo se sei unito alla community della tua azienda e se l’azienda ne ha pubblicate. Se pensi ci sia un problema, contatta il mobility team della tua organizzazione.
L’invito arriva via email e si accetta dalla web app (badge inviti sull’Account e sezione gruppi). Se non lo trovi, aggiorna la pagina, attendi qualche minuto e controlla la cartella spam o i messaggi eliminati. Ricorda che per essere invitato devi aver creato un account Connect ed essere affiliato alla stessa sede di chi ti ha invitato.
Sì. Per sicurezza, dopo un certo periodo la sessione scade e ti viene chiesto di riaccedere: è una prassi di cybersicurezza che protegge il tuo account. Ti basta ripetere l’accesso con il codice a 6 cifre; non hai perso alcun dato.
Da Account → Modifica account puoi aggiornare l’email; il cambio richiede un codice di verifica. Per migrazioni particolari dell’account, contatta il supporto.

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Enablement (analisi avanzate)

Enablement è lo strumento cartografico avanzato per analizzare la mobilità: importi i profili dei dipendenti, li visualizzi su mappa e costruisci analisi di accessibilità (isocrone, trasporto pubblico, ciclabilità), matching di carpooling e confronti tra scenari. Vedi Introduzione a Enablement.
No. Si parte creando almeno una sede e importando i profili di mobilità. Lo snapshot serve a salvare e condividere il lavoro, non è il punto di partenza. Vedi Importare i dati e le sedi.
Il tasto Importa compare quando hai i permessi di scrittura e almeno una sede a cui associare i profili. Se hai accesso in sola lettura all’organizzazione non puoi importare: verifica con il tuo customer success manager.
La geocodifica può collocare male un CAP ambiguo quando manca il contesto del paese. Fornisci l’indirizzo completo (o direttamente latitudine e longitudine) e rilancia la geocodifica; per correzioni puntuali contatta il supporto.
Verifica di caricare un file CSV o Excel (.xlsx/.xls) con le colonne attese (almeno un campo di posizione). Se il caricamento si interrompe o compare un errore tecnico, riprova; se persiste, invia il file al supporto tramite il tuo customer success manager (il caricamento in chat accetta solo alcuni formati).
Le operazioni di calcolo geospaziale (geocodifica, arricchimento, isocrone, import) consumano crediti del wallet dell’organizzazione. Quando il saldo non basta, il pulsante si disabilita: apri Richiedi crediti dalla barra in alto per contattare Wiseair.
I profili senza coordinate valide vengono importati ma non mostrati sulla mappa. Controlla la voce Geocodifica fallita nel riepilogo dell’import: correggi gli indirizzi o fornisci latitudine e longitudine, poi rilancia la geocodifica.

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Supporto

Offriamo diverse modalità di supporto:
  • Chat dal vivo con il nostro team
  • Email di supporto dedicata
  • Documentazione online completa
  • Webinar formativi periodici
  • Consulenza personalizzata su richiesta
Non sai a chi rivolgerti? Vedi Quando contattare il supporto.
Sì, offriamo:
  • Video tutorial introduttivi
  • Guide passo-passo
  • Sessioni di formazione online
  • Documentazione dettagliata
  • Consulenza personalizzata per casi specifici

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Risoluzione problemi (cosa fare se…)

Le indagini non si eliminano in autonomia dalla dashboard: se ne hai creata una per errore, contatta il tuo customer success manager o il supporto in linea. Un’offerta di mobilità, invece, è eliminabile dal menu Azioni finché non è confermata (l’eliminazione è irreversibile).
La chiusura è reversibile: usa Riapri questionario dalla pagina del questionario. La riapertura è possibile finché l’indagine collegata non è stata completata e non è ancora stata generata la bozza del report PSCL.
Verifica i prerequisiti: l’offerta di mobilità deve essere Confermata e, se la fonte dati è il questionario, il questionario deve essere chiuso. Ricorda che ogni modifica salvata sull’offerta azzera la conferma: in quel caso riconfermala.
La versione revisionata va caricata in formato .docx e la versione definitiva in .pdf. Se il caricamento dà comunque errore, contatta il supporto in linea indicando il formato e la dimensione del file.
Sono funzionalità legate a moduli attivabili su richiesta (check-in) o al modulo engagement (suggerimenti e segnalazioni, web app Mobility Connect). Se pensi possano esserti utili, contatta il tuo customer success manager.
Ci sono due strade e due codici diversi, da non confondere con il codice di accesso a 6 cifre usato per entrare in Wiseair:
  • Codice aziendale: la stringa fornita dal mobility team (es. Company Name). Non ha un formato standard, va copiata esattamente com’è.
  • Verifica con email aziendale: il dipendente inserisce la propria email di lavoro e riceve un codice di verifica (valido 10 minuti). Se è scaduto, può richiederne uno nuovo dalla stessa schermata.
Dopo alcuni tentativi errati o troppe richieste ravvicinate, la verifica si blocca temporaneamente: in quel caso occorre attendere qualche minuto e riprovare, oppure usare un’altra email. Se il dipendente non trova la propria sede, deve contattare il mobility team dell’azienda.
Sì, consigliamo di aggiornare subito. Per motivi di cybersicurezza e di performance è sempre preferibile installare gli aggiornamenti appena disponibili. Trattandosi di una web app, di norma basta ricaricare la pagina per passare all’ultima versione.
La web app ha bisogno della connessione per la maggior parte delle operazioni. Se ti segnala di essere offline pur avendo rete, prova a ricaricare la pagina, verifica di non avere una VPN o un firewall che blocca la connessione e riprova dopo qualche istante. Se il problema persiste, contatta il tuo mobility team o il supporto tecnico Wiseair dall’assistenza app (in Account).
È un errore generico che può avere cause diverse: una connessione instabile, un browser non aggiornato o non pienamente compatibile, oppure un problema temporaneo. Prova a ricaricare la pagina, aggiornare il browser all’ultima versione (o provarne un altro) e riaprire il link della web app. Se continua a comparire, segnalalo al tuo mobility team o al supporto tecnico Wiseair dall’assistenza app in Account.