Molte attività le gestisci in autonomia dalla dashboard; altre richiedono il team Wiseair. Questa pagina ti aiuta a capire cosa puoi fare da solo, quando e chi contattare e quali richieste passano da canali dedicati.
I canali di supporto
- Supporto in linea (chat) — il cerchio bianco e nero in basso a destra nella dashboard: il canale più rapido per dubbi operativi, “come si fa” e richieste di modifica al questionario. Puoi anche scriverci via email.
- Customer success manager — il tuo referente Wiseair: per attivazioni, piani, moduli, utenti ed esigenze particolari.
- Privacy — privacy@wiseair.vision per l’esercizio dei diritti sui dati personali (vedi Privacy e trattamento dati).
Cosa puoi fare in autonomia
Dalla dashboard, senza contattare nessuno:- Creare e gestire indagini, offerte di mobilità, misure e KPI
- Creare un questionario dal template standard e riutilizzare la struttura dell’anno precedente
- Validare, aprire, monitorare e chiudere un questionario (e riaprirlo, finché l’indagine non è completata)
- Generare il report PSCL e caricare le versioni revisionata e definitiva
- Caricare e associare i documenti dell’indagine
- Con Enablement: importare dati, costruire analisi e salvare o condividere snapshot
Quando serve il team Wiseair
Alcune azioni non sono self-service e le esegue il team:Richieste fuori dall’autonomia della piattaforma
Per questi temi la risposta non è nella dashboard: rivolgiti al canale indicato.- Piani, prezzi e contratto → customer success manager. Se ti serve una funzionalità non inclusa nel tuo piano (badge
PremiumoSu richiesta), il customer success manager valuterà con te l’attivazione o l’upgrade. - Privacy e dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, revoca dei consensi) → privacy@wiseair.vision, con oggetto “ESERCIZIO DI DIRITTI PRIVACY”.
- Esigenze particolari (report in altre lingue, analisi personalizzate, comunicazioni ai dipendenti) → customer success manager.