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La fase di Customer Success successiva alla fase di Setup è la fase di Kick-off, che consiste in un incontro in videoconferenza con il proprio Mobility Success Manager dedicato. All’inizio il Mobility Success Manager si sincererà che le informazioni condivise siano state importate correttamente e che tutti gli altri elementi di Setup siano conclusi. Superato questo controllo iniziale, durante la seconda parte della chiamata vengono condivise le informazioni particolari che non è stato possibile inserire nel Form di setup precedentemente compilato. Qualsiasi informazione specifica, anche qualitativa, è più che ben accetta: sappiamo bene che sebbene vi siano tratti comuni e regole generalmente valide, ogni azienda e/o ogni Ente è un mondo a sè. A titolo di esempio (non esaustivo), ecco alcune informazioni che ci possono essere utili:
  • obiettivi primari e secondari del Mobility Management;
  • cambi di sede o trasferimenti di una parte consistente del personale;
  • differenze qualitative tra varie sedi;
  • misure di mobilità in corso, previste e passate;
  • …
Al termine della chiamata di Kick-off verrà condiviso, sulla base delle informazioni scambiate, il Cronoprogramma per gli step futuri.