Customer Success

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Struttura

Il Customer Success a Wiseair è implementato come uno dei settori base dell’azienda, in ogni suo prodotto e in ogni attività verso i nostri clienti. Come tale, è dotato di una struttura specifica.

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1. Setup

Subito dopo aver concluso gli aspetti contrattuali, richiederemo le informazioni per avviare gli account sulla Piattaforma Wiseair con tutti i dati che faciliteranno il raggiungimento degli obiettivi, fin dall’inizio. Per saperne di più:

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2. Kick-off

Al termine dell’invio delle informazioni sarà possibile prenotare una call con un Mobility Success Manager Wiseair dedicato. Saranno forniti gli accessi alla Piattaforma Wiseair a setup completato e il Mobility Success Manager sarà a disposizione per domande e qualsiasi informazione utile e per la condivisione di tutto il materiale formativo e di supporto. Per saperne di più:

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3. Cronoprogramma

Condivisione, al termine della chiamata di Kick-off, di un cronoprogramma condiviso sulla base delle informazioni raccolte. Il cronoprogramma è modificabile su segnalazione del cliente in qualsiasi momento. Per saperne di più:

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4. Coordinamento e ottimizzazione attività operative

Arriva il periodo delle attività operative? Nessun problema. Ogni aspetto del Mobility Management è stato precedentemente considerato ed è sotto controllo e ogni scadenza sarà ricordata con comunicazioni ad hoc. Non rimarrà che seguire semplici istruzioni. Per saperne di più:

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5. Premium: Analisi Avanzate

Per i clienti Premium, sulla base dei risultati dell’attività operativa, il Mobility Success Manager dedicato proporrà delle Analisi Avanzate con cui saranno identificate specifiche opportunità di mobilità da discutere insieme. Per saperne di più:

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6. Consegna

Consegna del materiale e dei risultati pattuiti, con il dovuto anticipo per consentire revisioni ed eventuali modifiche. Per saperne di più:

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7. Feedback e monitoraggio KPI di successo

Collaborare insieme è motivo di orgoglio, un piacere e una responsabilità. Per questo è importante poter ricevere feedback e monitorare insieme i KPI di successo. Grazie in anticipo per ogni feedback, è ciò che ci consente di fornire un servizio sempre migliore. Per saperne di più:

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8. Futuro e follow-up: continuare a crescere insieme

Concluso un ciclo di gestione della Mobilità Casa-Lavoro siamo pronti per il successivo: novità in arrivo, nuovi obiettivi, consolidamento o esplorazione di nuove opportunità. Un momento di confronto per una relazione di successo. Per saperne di più: